Sở Y tế Bắc Giang vừa triển khai kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm tạo điều kiện thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; đáp ứng sự hài lòng của người bệnh; củng cố niềm tin của nhân dân đối với ngành y tế.
của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh (ảnh minh họa).
Theo đó, Sở Y tế yêu cầu 100% các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh triển khai việc phổ biến, quán triệt nội dung đổi mới tới toàn thể công chức, viên chức, người lao động thuộc thẩm quyền quản lý, nghiêm túc thực hiện các nội dung trong kế hoạch, quyết tâm thực hiện đúng mục đích đã đề ra. Việc tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch phải được duy trì thành nền nếp, thường xuyên, liên tục; cách thức tổ chức triển khai phải phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị.
Đồng thời, trong tháng 7 năm 2015, thành lập Ban Chỉ đạo cấp tỉnh, Ban Chỉ đạo của các Bệnh viện; tổ chức các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho cán bộ y tế trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, với nhân dân; thành lập đơn vị chăm sóc “khách hàng” phù hợp gắn với thực hiện nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa khám bệnh. Bên cạnh đó, triển khai trang phục y tế cho công chức, viên chức, người lao động y tế theo quy định của Bộ Y tế; tiếp tục thực hiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT; duy trì thực hiện có hiệu quả hòm thư góp ý và xử lý kịp thời ý kiến phản ảnh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định của pháp luật; triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực...
Từ năm 2016, định kỳ hàng tháng, tất cả các cơ sở khám, chữa bệnh trong toàn tỉnh phải triển khai đánh giá sự hài lòng của người bệnh và báo cáo kết quả về Sở Y tế để Sở Y tế báo cáo Bộ Y tế, UBND tỉnh theo quy định.
