Nhằm nâng cao chất lượng và độ ổn định cung cấp điện cho các doanh nghiệp, Công ty Điện lực Bắc Giang cam kết đảm bảo cung cấp đủ công suất, sản lượng và chất lượng điện cho các doanh nghiệp theo kế hoạch đã thỏa thuận.
Công ty cam kết thời gian tiếp cận điện năng không quá 10 ngày làm việc. Việc thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện theo kế hoạch trước thời điểm ngừng, giảm mức cung cấp điện sẽ được thực hiện ít nhất 05 ngày. Thông báo khi có thay đổi thời gian ngừng, giảm mức cung cấp điện theo kế hoạch trước ít nhất 24 giờ. Thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện khi xảy ra sự cố trong thời hạn 12 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố.
Cùng với đó, Công ty cam kết phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố không quá 02 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, trường hợp không thực hiện được trong thời hạn trên thì thông báo ngay cho bên mua điện về nguyên nhân và dự kiến thời gian cấp điện trở lại.
Công ty cam kết giải quyết các ý kiến, kiến nghị của khách hàng không quá 02 ngày làm việc. Thông tin công khai, kịp thời các quy định có liên quan đến hoạt động điện lực.
