Mô hình “Chính quyền thân thiện”. Trước hết tập trung thay đổi cung cách ứng xử, thái độ phục vụ Nhân dân theo phương châm:  "4 xin" gồm:  xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; " 4 luôn" gồm:  luôn mỉm cười,  luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe,  luôn giúp đỡ; " 5 không" gồm: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn phiền hà,  không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm, không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm, không xu nịnh, chạy chọt,  gian dối, không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công việc.

Để triển khai, thực hiện tốt các mô hình này yêu cầu người đứng đầu cần thường xuyên gương mẫu đi đầu, trong công việc. Thực hiện nghiêm túc các quy định chuẩn mực về đạo đức,  lối sống tác phong của người cán bộ,  Đảng viên đặc biệt là trong giao tiếp ứng xử và giải quyết công việc với nhân dân theo hướng " trọng dân,  gần dân,  hiểu dân,  học dân và có trách nhiệm với nhân dân" . Chịu trách nhiệm trước cấp ủy Đảng,  trước nhân dân về công tác điều hành toàn bộ hoạt động của chính quyền và thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ,  công chức nhân viên thuộc ủy ban nhân dân xã quản lý. Chỉ đạo xây dựng và thực hiện nghiêm túc có hiệu quả các quy chế quy định đạo đức, công vụ đối với đội ngũ cán bộ,  công chức,  nhân viên thuộc quyền quản lý.  Xây dựng và thực hiện quy chế tiếp công dân theo Luật tiếp công dân. Xem xét giải quyết khiếu nại tố cáo theo quy định của Luật khiếu nại tố cáo. Luôn lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp của nhân dân tham gia xây dựng chính quyền, giải quyết kịp thời những kiến nghị,  nguyện vọng chính đáng của nhân dân theo quy định của pháp luật . Đồng thời kiên trì tuyên truyền,  giải thích,  thuyết phục  nhân dân đối với những vấn đề nhân dân chưa hiểu rõ, chưa đồng thuận.

Đối với mỗi cán bộ, công chức phải gương mẫu và thực hiện nghiêm túc các quy định chuẩn mực về đạo đức lối sống của người cán bộ Đảng viên,  đạo đức công vụ lề lối, tác phong,  công tác. Trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với nhân dân thực hiện tốt  " nụ cười công sở" : tiếp đón niềm nở,  giải thích, hướng dẫn tận tình cho nhân dân và tổ chức đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

Ngoài nâng cao đạo đức công vụ, cần  đẩy mạnh thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông gắn với việc thực hiện " Chính quyền điện tử", đơn giản hóa các thủ tục hành chính nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hành chính cho tổ chức, cá nhân. Theo đó,  cần  niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính và quy trình liên thông theo quy định, tạo thuận lợi để người dân tiếp cận, tìm hiểu về các loại thủ tục hiện hành.

“Thông qua quy tắc ứng xử tôn trọng, thân thiện với Nhân dân cùng phương châm 4 xin , 4 luôn và 5 không, UBND xã  tiếp tục triển khai, thực hiện có hiệu quả  mô hình,  góp phần xây dựng chính quyền ngày càng thân thiện, hết lòng phục vụ Nhân dân.

Trần Nhung